Герой истории: Алексей, 38 лет, инженер-проектировщик. Автомобиль — Kia Sportage, 2021 года (V поколение).
При покупке полиса КАСКО Алексей выбрал условие «выплата по калькуляции». Он был уверен: если случится авария, он просто получит деньги на карту и починит машину там, где ему удобно.
Когда калькуляция не совпала с реальностью
Алексей попал в небольшое ДТП на трассе: отлетевший предмет разбил фару и повредил часть кузова. Страховая компания провела осмотр и молча перечислила на карту 180 000 ₽, посчитав дело закрытым.
Но в сервисе выяснилось страшное: В расчёте страховой была указана стоимость обычной LED-фары. А у Алексея на машине установлена матричная оптика, которая стоит совсем других денег. Реальная смета на ремонт с оригинальными запчастями составила 315 000 ₽.
Алексей обратился за пересчётом, но получил отказ: «Расчёт выполнен по Единой методике и справочникам РСА. Всё законно». Разницу в 135 000 ₽ ему предложили оплатить из собственного кармана.
Почему так происходит?
Многие страховые компании пользуются стандартными уловками:
- Односторонняя выплата. Переводят деньги без согласования суммы, создавая у клиента впечатление, что спорить бесполезно.
- Усредненные справочники. Цены в базах РСА часто отстают от реального рынка, особенно на редкие или дорогие детали (матричные фары, лидары, панорамные крыши).
- Расчёт на усталость. Большинство водителей не знают, как грамотно оспорить калькуляцию, и просто доплачивают свои деньги.
Как помог «Саппортум»
Мы не стали спорить с "калькулятором", а пошли путём фактов:
- Зафиксировали позицию. Сразу направили уведомление в страховую: «Клиент не согласен с суммой. Перевод 180 000 ₽ считаем неоспоримой частью выплаты, а не окончательным расчётом».
- Провели ремонт. Алексей купил оригинальные запчасти (ту самую матричную фару) и отремонтировал авто, сохранив все чеки, заказ-наряды и упаковки.
- Подали требование. На основании правил договора о возмещении фактических расходов мы потребовали доплату.
Результат: Благодаря правильно собранным документам и нашей репутации, страховая доплатила Алексею все 135 000 ₽ в досудебном порядке.
Комментарий эксперта
Яна, руководитель направления по урегулированию убытков «Саппортум»:
«Многие сдаются, когда деньги уже пришли на карту. Но односторонняя выплата — это не конец истории. Если суммы не хватает, нужно сразу зафиксировать несогласие и собрать доказательства: чеки, смету, фото ремонта. Так вы сможете вернуть недоплаченную часть законно и без суда».
Экономика кейса
Итог: Алексей полностью восстановил автомобиль и вернул всё, что потратил. Даже если страховая «уже всё перечислила», вы можете добиться справедливости.
Вам выплатили мало? Не спешите добавлять свои деньги. Отправьте нам фото полиса и калькуляции (или сумму выплаты) — мы проверим, можно ли взыскать недоплаченную разницу по фактическим расходам.
Вам выплатили мало? Не спешите добавлять свои деньги. Отправьте нам фото полиса и калькуляции (или сумму выплаты) — мы проверим, можно ли взыскать недоплаченную разницу по фактическим расходам.
